Забыли пароль?

×

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ПО ЮРИДИЧЕСКОМУ ПОЛИСУ / СЕРТИФИКАТУ

Общество с ограниченной ответственностью «Мобильная юридическая служба»
(далее по тексту - ООО «МЮС») ОГРН 1177746686864, ИНН 7702420231, КПП 770401001,
119002, г. Москва, пер. Глазовский, д. 5, этаж 1, пом.II, ком. 5)

Раздел I. Основные положения

Статья 1. Предмет договора

В соответствии с Регламентом оказания услуг по Юридическому полису / Сертификату (далее - Регламент) Общество с ограниченной ответственностью «Мобильная юридическая служба» (далее - Компания) обязуется обеспечить Клиенту возможность получения им консультационно-юридических и иных сопряженных с ними (сервисное, информационно-справочное обслуживание, сопутствующая передача данных и т. п.) услуг (далее по тексту - Услуги) в соответствии с выбранным Клиентом Тарифом, а Клиент обязуется оплатить Услуги.

Услуги предоставляются Клиенту Компанией на основании приобретенного Юридического полиса / Сертификата.

Настоящий Регламент является офертой и может быть принят Клиентом не иначе, как путем присоединения к нему в целом.

Принимая Регламент, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых Приложений к Регламенту, а также документов, разработанных на его основе, в том числе опубликованных на сайте www.e-advocates.ru.

Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящем Регламенте

Все заголовки разделов (статей) используются в Регламенте исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий Регламента.

Тариф / Пакет услуг – совокупность ключевых параметров оказания Услуг (виды, количество, стоимость и пр.), в соответствии с которыми осуществляется обслуживание Клиента. Детализированное описание тарифа, именуемое «Пакет услуг», является частью Договора возмездного оказания юридических услуг.

Юридический полис / Сертификат – это электронный абонемент, или абонемент, визуализированный в виде пластиковой карты, обладатель которого имеет право на получение определенного комплекса юридических услуг (см. ниже) в соответствии с Тарифом в течение одного года с момента приобретения, если иной срок не предусмотрен Тарифом.

Номер юридического полиса - уникальный номер Клиента в системе учета Компании.

Клиент - физическое лицо, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые приобрели Юридический полис / Сертификат и тем самым приняли настоящий Регламент. Для целей исполнения Компанией обязательств по настоящему Регламенту Клиентом считается то лицо, которое оплатило Юридический полис / Сертификат, в том числе получило после его оплаты уникальный номер Юридического полиса / Сертификата и предоставило Компании свои идентификационные данные, указанные в п.9.2. настоящего Регламента. Лицо, приобретшее Юридический полис / Сертификат, несет все риски, связанные с его использованием любым третьим лицом, не уполномоченным на такое использование, а Компания обязуется предпринять все возможные и разумные усилия по пресечению возможности получения Услуг неуполномоченными на то лицами. Возможность получения услуг по Юридическому полису / Сертификату дополнительными категориями лиц, определяется условиями Договора возмездного оказания юридических услуг и настоящим Регламентом.

Запрос – сообщение Клиента, направленное через Личный кабинет или через оператора колл-центра, содержащее описание проблемной ситуации, указание на то, услуга какого вида требуется Клиенту, а также документы в электронном виде, если это предусмотрено выбранной услугой.
При отсутствии в запросе указания на вид услуги услуга предоставляется в той же форме, в которой сделан запрос.

Специалист – сотрудник Компании, владеющий необходимой квалификацией и непосредственно предоставляющий Услуги в соответствии с настоящим Регламентом.

Компания – Общество с ограниченной ответственностью «Мобильная юридическая служба», оказывающее консультационные юридические и иные сопряженные с ними Услуги на основании настоящего Регламента

Агент – Организация независимо от ее организационно-правовой формы, физическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченные принимать оплату за Юридический полис / Сертификат от Клиента, в соответствии с Агентским договором.

Рабочий день – с 9:00 до 20:00 по московскому времени.

Услуга «Выделенная бесплатная телефонная линия» – колл-центр «Мобильной юридической службы» круглосуточно принимает звонки по номеру 8(495)150-65-02 и бесплатному для всех регионов номеру 8(800)550-53-76. Для получения юридической помощи Клиенту необходимо сообщить оператору номер Юридического полиса / Сертификата.

Личный кабинет на сайте www.e-advocates.ru – персональный раздел Клиента на сайте www.e-advocates.ru, позволяющий Клиенту задать вопрос специалисту, получить правовую помощь и информацию о состоянии Юридического полиса / Сертификата Клиента. Ключ к кабинету – логин (адрес электронной почты) и пароль (состоящий из 10 цифр), сообщенные Клиентом менеджеру при регистрации.

Услуга «Экстренная юридическая консультация» – это консультация по вопросам, требующим немедленного реагирования: - ДТП, задержания, проверки, обыски и другие следственные действия.
Предоставляется Специалистом в устной форме по телефону.
Срок предоставления услуги: услуга предоставляется непосредственно в момент обращения Клиента в ходе телефонного соединения с ним. При наличии технической необходимости прервать разговор Специалист может перезвонить Клиенту в течение 30 минут с момента первоначального обращения Клиента.

Услуга «Подборка нормативных актов по запросу клиента» – деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом, заключающейся в подготовке и направлении Клиенту нормативно-правовых актов по тематике, определенной Клиентом в запросе.
Срок предоставления: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Подборка судебной практики по запросу клиента» » - деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом, заключающейся в подготовке и направлении Клиенту подборки судебных актов по тематике, определенной Клиентом в запросе.
Срок предоставления: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Устная юридическая консультация» – деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме, заключающейся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному Запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов разрешения ситуации Клиента, в рамках действующего законодательства.
Услуга предоставляется по вопросам развития бизнеса / для разрешения ситуаций касающихся хозяйственной деятельности Клиента-юридического лица / индивидуального предпринимателя.
Услуга предоставляется по личным вопросам в сфере гражданского, трудового, административного и уголовного права Клиента-физического лица.
Услуга предоставляется посредством телефонного звонка по номеру, сообщенному Клиентом менеджеру при регистрации либо указанному в запросе в личном кабинете Клиента.
Средняя продолжительность консультации составляет 15-20 минут за одно обращение.
Услуга не предполагает анализ Специалистом документов (договоров, исковых заявлений, переписки и пр.), представленных Клиентом.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Письменная юридическая консультация» – результатом оказания Услуги является заключение Специалиста Компании в письменной форме по существу норм права, регулирующих отношения по направленному Клиентом Запросу, а также при необходимости рисков и способов разрешения сложившейся ситуации Клиента, в рамках действующего законодательства.
Услуга предоставляется по вопросам развития бизнеса / для разрешения ситуаций касающихся хозяйственной деятельности Клиента - юридического лица / индивидуального предпринимателя.
Услуга предоставляется по личным вопросам в сфере гражданского, трудового, административного и уголовного права Клиента - физического лица.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Анализ договоров и других документов гражданско-правового характера» – деятельность Компании по проверке соответствия представленного Клиентом документа действующему законодательству и прогнозированию правовых последствий для Клиента или по корректировке проекта документа в соответствии с действующим законодательством и пожеланиями клиента и на основании представленной Клиентом информации.
Предоставляется Специалистом в письменной форме.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Анализ договоров и других документов гражданско-правового характера» – деятельность Компании по проверке соответствия представленного Клиентом документа действующему законодательству и прогнозированию правовых последствий для Клиента или по подготовке проекта документа в соответствии с действующим законодательством и пожеланиями клиента и на основании представленной Клиентом информации.
Предоставляется Специалистом в письменной форме.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Подготовка проектов официальных писем, претензий, ответов на претензии, исковых заявлений, ходатайств, возражений на иск по запросу клиента (через личный кабинет)» – деятельность Компании по подготовке проекта документа (официального письма, претензии, ответа на претензию, искового заявления, ходатайства, возражения на иск) в соответствии с действующим законодательством и пожеланиями клиента и на основании представленной Клиентом информации.
Предоставляется Специалистом в письменной форме.
Срок предоставления услуги:

  • в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме для документов, не связанных с судебными процессами.
  • в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме для документов по судебными процессам.

Услуга «Разработка / изменение трудовых соглашений и других нормативных документов внутрикорпоративного характера» – деятельность Компании по подготовке проекта документа (трудового соглашения, приказа, решения, протокола, штатного расписания, правил внутреннего трудового распорядка, положения об оплате труда, журнала учета, инструкции по охране труда и др.) в соответствии с действующим законодательством и пожеланиями клиента и на основании представленной Клиентом информации.
Предоставляется Специалистом в письменной форме.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Поговорите с моим адвокатом» – включение специалиста компании в телефонный разговор с третьим лицом в случае возникновения конфликтной ситуации с целью представления интересов Клиента и для разрешения ситуации в пользу Клиента.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Официальный звонок юриста от имени клиента третьему лицу в целях представления его интересов» – звонок Специалиста Компании третьему лицу, включая представителей государственных органов власти, от имени, в интересах и по Запросу Клиента в целях урегулирования вопроса Клиента.
Результатом оказания Услуги является коммуникация специалиста Компании с третьим лицом, указанным Клиентом, посредством телефонного соединения, независимо от результата, при условии, что Специалист предпринял необходимые разумные и достаточные усилия в целях представления интересов Клиента и для разрешения ситуации в пользу Клиента.
В случае невозможности установления коммуникационного соединения / разговора с третьим лицом (телефон отключен, абонент не отвечает, отказ третьего лица разговаривать со Специалистом) в течение срока оказания Услуги Услуга считается не оказанной в отсутствие вины Компании.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Предоставление бланков договоров и иных документов в соответствии с ГК РФ» – направление Клиенту образца (примерной формы) документа, предусмотренного гражданским законодательством РФ, который наиболее соответствует Запросу Клиента.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Дистанционный юридический аудит предприятий без выезда на место» – независимая юридическая экспертиза без выезда на место, в которую входит проверка учредительных документов, основных хозяйственных договоров, лицензий, сертификатов или деклараций соответствия продукции и услуг, основных внутренних документов юридического лица на предмет соответствия действующему законодательству, интересам собственника и самого предприятия.
Результатом является письменное заключение.
Услуга оказывается Специалистом на основе анализа представленных Клиентом по перечню Компании копий документов без выезда Специалиста на место нахождения предприятия.
Срок предоставления: в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Анализ рисков проверок бизнеса органами государственного контроля (надзора)» – деятельность Компании по оценке вероятности проверок компании контролирующими органами, анализу причин внесения компании в разряд «рисковых», выработку стратегии действий с учетом индивидуального графика проверок.
Срок предоставления: в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме

Услуга «Выезд адвоката/юриста по вызову Клиента в целях представительства интересов клиента перед государственными органами и другими третьими лицами» – деятельность Компании по направлению Специалиста по Запросу Клиента для непосредственного представления интересов Клиента перед государственными органами и другими третьими лицами (ДТП, задержания физлиц или сотрудников компании, проверки налоговых и др. государственных органов и т.д.).
Запрос Клиента должен содержать точный адрес для выезда Специалиста и желаемое время визита Специалиста.
Перечень допустимых юридических и фактических действий Специалиста, необходимых в целях представления интересов Клиента, определяется по согласованию с Клиентом.
В случае необходимости Клиент предоставляет Специалисту доверенность и прочие необходимые документы.
Срок предоставления: В разумный срок по согласованию с Клиентом в зависимости от ситуации.

Услуга «Юридический аудит предприятий с выездом на место» – независимая юридическая экспертиза с выездом на место, в которую входит проверка учредительных документов, основных хозяйственных договоров, лицензий, сертификатов или деклараций соответствия продукции и услуг, основных внутренних документов юридического лица на предмет соответствия действующему законодательству, интересам собственника и самого предприятия.
Результатом является письменное заключение.
Услуга оказывается Специалистом непосредственно с выездом по месту нахождения предприятия.
Срок предоставления: в течение семи рабочих дней с момента получения от Клиента окончательного комплекта документов.

Услуга «С момента завершения Юридического аудита – информирование об истечении сроков действующей разрешительной документации» - напоминание через личный кабинет или на электронную почту Клиента об истечении срока действия разрешительной документации.
Осуществляется за месяц до даты окончания такого срока.

Услуга «Семейное обслуживание. Экстренная юридическая консультация 24/7 для руководителя/владельца компании, членов его семьи – жена, муж, несовершеннолетние дети по вопросам, требующим незамедлительного реагирования» – это консультация по вопросам, требующим немедленного реагирования: для физических лиц - ДТП, задержания, проверки, обыски и пр.
Предоставляется Специалистом в устной форме по телефону для руководителя организации-Клиента, членов его семьи (жена, муж).
Срок предоставления услуги: услуга предоставляется непосредственно в момент обращения Клиента в ходе телефонного соединения с ним. При наличии технической необходимости прервать разговор Специалист может перезвонить Клиенту в течение 30 минут с момента первоначального обращения Клиента.

Услуга «Семейное обслуживание. Подготовка личных официальных писем, претензий, исковых заявлений ходатайств, возражений на иск» – деятельность Компании по подготовке проекта документа (официального письма, претензии, искового заявления, ходатайства, возражения на иск) в соответствии с действующим законодательством и пожеланиями клиента и на основании представленной в Запросе информации.
Предоставляется Специалистом в письменной форме для руководителя организации-Клиента, членов его семьи (жена, муж) или для членов семьи (жена, муж) Клиента физического лица.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса в окончательной форме.

Услуга «Юридический аудит текущих и потенциальных судебных процессов» – деятельность Компании по рассмотрению всех документов, анализу судебных актов, подготовке заключения о перспективах судебного процесса и рекомендаций по дальнейшим шагам.
Срок предоставления услуги: в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме

Услуга «Дистанционное сопровождение сделки» – деятельность Компании по сопровождению сделки (приобретение и продажа недвижимости, долей в уставном капитале, государственные контракты, крупные сделки, сделки с заинтересованностью, сделка, в которой присутствует конфликт интересов, и т.д.), предусмотренной действующим гражданским законодательством, относящейся к хозяйственной деятельности Клиента, включая правовую оценку ситуации, прогнозирование правовых последствий, предложение Клиенту определенного алгоритма действий.
Предоставляется без выезда на место на основе анализа представленных Клиентом документов и в рамках запроса Клиента.
Срок предоставления: в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме

Услуга «Дистанционная независимая проверка соблюдения требований пожарной безопасности» – деятельность Компании, результатом которой является заключение Специалиста, содержащее рекомендации по проведению мероприятий, направленных на приведение в соответствие с законодательством системы обеспечения пожарной безопасности объекта защиты.
Услуга оказывается Специалистом на основе анализа представленных Клиентом по перечню Компании копий документов без выезда Специалиста на место нахождения предприятия.
Срок предоставления: в течение пяти рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме

Мониторинг плановых проверок клиента контролирующими органами - деятельность Компании по оценке вероятности проверок Клиента контролирующими органами.
Срок предоставления: в течение срока действия Юридического полиса /Сертификата.

Комплексная услуга «Досудебное урегулирование спора» - деятельность Компании по досудебному урегулированию спора Клиента, включающая в себя изучение документов, подготовку претензии или ответа на претензию и консультацию с выработкой стратегии разрешения конфликта.
Предоставляется без выезда на место на основе анализа представленных Клиентом документов и в рамках запроса Клиента.
Срок предоставления определяется по виду каждой непосредственно оказываемой клиенту услуги: «Устная юридическая консультация», «Письменная юридическая консультация» и т.д.

Комплексная услуга «Комплексное сопровождение участия Клиента в судебном процессе» - деятельность Компании по информационно-документационному дистанционному сопровождению Клиента в судебном процессе (гражданский, уголовный, арбитражный, административный и конституционный), включая изучение неограниченного количества документов, относящихся к процессу, подборку судебной практики по аналогичным делам, формирование оптимальной правовой позиции Клиента, составление всех процессуальных документов, консультирование на всех стадиях процесса, включая исполнение судебного решения.
Предоставляется без выезда на место на основе анализа представленных Клиентом документов и в рамках запроса Клиента.
Срок предоставления определяется по виду каждой непосредственно оказываемой клиенту услуги: «Устная юридическая консультация», «Письменная юридическая консультация» и т.д.

Комплексная услуга «Возврат НДФЛ»» - деятельность Компании по подготовке документов для возврата НДФЛ, включая подготовку декларации 3-НДФЛ за один календарный год, выгрузку декларации, устную консультацию по вопросам оформления и подачи документов, подготовку необходимых дополнительных документов (заявлений на перечисление вычета, квитанций на уплату и т.д.), подачу декларации через личный кабинет налогоплательщика (nalog.ru) на основании и с использованием данных, сообщенных Клиентом.
Предоставляется без выезда на место на основе анализа представленных Клиентом документов и в рамках запроса Клиента.
Срок предоставления: в течение одного или двух (в зависимости от тарифа) рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.
Гарантия на документы, подготовленные Специалистом, в рамках оказания данной услуги, составляет четыре месяца.

Услуга «Устная консультация по вопросам соблюдения налогового законодательства при проверках государственных органов» - деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, предоставляемой Специалистом в устной форме, заключающейся в разъяснении действий в случае проведения у Клиента выездной налоговой или иной проверки.
Услуга предоставляется посредством телефонного звонка по номеру, сообщенному Клиентом менеджеру при регистрации указанному в запросе в личном кабинете Клиента.
Средняя продолжительность консультации составляет 15-20 минут за одно обращение.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Устная консультация по управлению финансами компании» - деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, предоставляемой Специалистом в устной форме по вопросам возможных финансовых рисков для бизнеса применительно к взаимоотношениям с контрагентами и третьими лицами (платежи, системы налогообложения, риски по договорным отношениям с контрагентами и пр.).
Услуга предоставляется посредством телефонного звонка по номеру, сообщенному Клиентом менеджеру при регистрации указанному в запросе в личном кабинете Клиента.
Средняя продолжительность консультации составляет 15-20 минут за одно обращение.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Письменная консультация по управлению финансами компании» - результатом оказания Услуги является заключение Специалиста Компании в письменной форме по вопросам возможных финансовых рисков для бизнеса применительно к взаимоотношениям с контрагентами и третьими лицами (платежи, системы налогообложения, риски по договорным отношениям с контрагентами и пр.).
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Консультация по работе с текущими, просроченными и проблемными долгами» - деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной или письменной форме по выбору Клиента, заключающейся в разъяснении по вопросам дебиторской задолженности: варианты действий при текущем долге, при начале просрочки (в том числе, когда клиент начинает ожидать риск неплатежа), при проблемном долге и т.д. или консультация по вопросам кредиторской задолженности: варианты действий при просроченном и проблемном долге, обсуждение регламента и вариантов работы с долгом.
В случае необходимости Клиент предоставляет Специалисту договор или документ-основание, определяющий задолженность.
Услуга в устной форме предоставляется посредством телефонного звонка по номеру, сообщенному Клиентом менеджеру при регистрации указанному в запросе в личном кабинете Клиента. В случае если форма оказания услуги не определена Клиентом при запросе, услуга предоставляется в письменной форме.
Предметом консультации является одна задолженность.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Устная консультация по вопросам предоставления отчетности для банка с целью получения кредита или гарантии» - деятельность Компании по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме, заключающейся в разъяснении вопросов по содержанию требуемой банком управленческой отчетности или отчетности по формам банка.
Услуга предоставляется посредством телефонного звонка по номеру, сообщенному Клиентом менеджеру при регистрации указанному в запросе в личном кабинете Клиента.
Средняя продолжительность консультации составляет 15-20 минут за одно обращение.
Срок предоставления услуги: в течение одного рабочего дня с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Письменная консультация по участию в государственных программах финансовой поддержки малого бизнеса» - результатом оказания Услуги является заключение Специалиста Компании в письменной форме по вопросу подходящей государственной программы регионального или федерального значения по финансовой поддержке малого бизнеса.
Услуга оказывается на основании предоставленных Клиентом в Запросе сведений о финансовых возможностях и пожеланий Клиента по сфере или сектору детальности компании.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Анализ предмет финансовых и налоговых рисков сделок и договоров, в т.ч. контрактов, заключенных в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ» - деятельность Компании по проверке представленного Клиентом документа или схемы сделки на предмет финансовых и налоговых последствий для Клиента.
Предоставляется Специалистом в письменной форме.
Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Услуга «Устная консультация по управлению активами Клиента» - услуга предоставляется по вопросам развития бизнеса, для разрешения ситуаций касающихся хозяйственной деятельности Клиента. Касается финансовых и связанных с ними правовых аспектов управления движимым и недвижимым имуществом (в том числе находящимся в лизинге) в рамках взаимоотношений с третьими лицами, налогового законодательства и возникающих их этого рисков. Услуга не предполагает анализа документов. Срок предоставления – 1 рабочий день с момента получения запроса Клиента через личный кабинет.

Услуга «Письменная юридическая консультация по управлению активами Клиента» - заключение Специалиста Компании в письменной форме по направленному Клиентом запросу по вопросам об управлении движимым и недвижимым имуществом (в том числе находящимся в лизинге) в рамках взаимоотношений с третьими лицами с целью оценки рисков (с учетом действующего законодательства и финансового положения Клиента). Касается финансовых и связанных с ними правовых аспектов управления движимым и недвижимым имуществом (в том числе находящимся в лизинге) в рамках взаимоотношений с третьими лицами, налогового законодательства и возникающих их этого рисков. Услуга не предполагает анализа документов. Срок предоставления услуги: в течение двух рабочих дней с момента получения Запроса Клиента в окончательной форме.

Раздел II. Порядок и условия заключения Договора

Статья 3. Порядок заключения и действие Договора

3.1. Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента оплаты Клиентом услуг по соответствующему тарифу.
В случае приобретения Юридического полиса /Сертификата через Агента с момента поступления денежных средств на банковский счет Агента или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета в целях оплаты Юридического полиса / Сертификата Клиент полностью и безоговорочно принимает настоящий Регламент.

3.2. Права и обязанности сторон возникают с момента оплаты Юридического полиса / Сертификата, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после обращения Клиента в целях предоставления услуги/услуг.

3.3. Юридический полис / Сертификат действует в течение 1 (одного) календарного года с даты его оплаты, если иной срок не был установлен Договором с Клиентом.

3.4. Пакет услуг в соответствии с Тарифом оплачивается сразу, в момент его приобретения, сумма оплаты не подлежит возврату и перерасчету при отказе от услуг полностью или в части, за исключением случаев ненадлежащего выполнения обязательств Компанией.

Раздел III. Перечень, объем, порядок и условия оказания Услуг

Статья 4. Перечень и условия оказания Услуг

4.1. Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются выбранным им Тарифом, указываются в приложении к Договору, и оказываются посредством личного кабинета на официальном сайте Компании, по электронной почте и по телефону.

4.2. Услуги предоставляются в соответствии и на основании права РФ, в том числе принципов и норм международного права, являющихся составной частью российской правовой системы, а также сложившейся правоприменительной практики.

4.3. Услуги предоставляются исключительно при условии личного обращения Клиента, в его пользу, что означает личную заинтересованность Клиента в разрешении возникшей у него правовой ситуации, в которой он непосредственно является одной из сторон, если иное не следует из настоящего Регламента и Договора с Клиентом.

4.4. Услуги не предоставляются при обращении Клиента в интересах Группы лиц/ Группы компаний, а также при осуществлении Клиентом действий посреднического характера (в том числе адвокатской, юридической, нотариальной деятельности, оказанием консалтинговых, риэлторских, аудиторских и др. профессиональных услуг), а именно если услуги, предоставляются в интересах потребителей услуг Клиента. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено настоящим Регламентом или условиями Договора возмездного оказания юридических услуг и выбранным Тарифом.

4.5. Услуги предоставляются по Запросам Клиентов (письменным или устным), соответствующим требованиям, устанавливаемым Компанией.

4.6. Необходимым условием оказания Клиенту Услуг в соответствии с выбранным им Тарифом является идентификация Клиента. Процедура идентификации Клиента зависит от формы обращения Клиента к Компании. При обращении по телефонной линии Клиент обязуется назвать номер Юридического полиса / Сертификата. При этом, если у сотрудника Компании возникли обоснованные сомнения в том, что обратившееся за получением Услуги лицо действительно является Клиентом, он вправе задать Клиенту дополнительные вопросы, позволяющие устранить возникшие сомнения.

4.7. Если иное не установлено Договором, Услуги оказываются Компанией на русском языке, являющемся государственным в стране местонахождения Компании.

4.8. Очные Услуги предоставляются Компанией с учетом положений Тарифа, выбранного Клиентом.

Статья 5. Сроки и порядок оказания Услуг

5.1. Сроки оказания Услуг начинают исчисляться с момента фиксации Запроса Клиента Компанией.

5.2. В случае уточнения Запроса (предоставления дополнительных материалов, документов) течение сроков оказания Услуг начинается с момента поступления уточненного Запроса (поступления дополнительных материалов, документов).

5.3. Для получения консультации Клиенту необходимо обратиться по телефону: 8(800)550-53-76, или по телефону: 8(495)150-65-02 или по электронной почте: info@e-advokates.ru, или посредством личного кабинета на официальном сайте Компании.

5.4. Прием и фиксация Запросов Клиентов осуществляются круглосуточно.

Статья 6. Сроки предоставления Услуг «Устная юридическая консультация по вопросам развития бизнеса», «Экстренная юридическая консультация», «Официальный звонок юриста от имени клиента третьему лицу в целях представления его интересов»

6.1. Услуги «Устная юридическая консультация по вопросам развития бизнеса», «Официальный звонок юриста от имени клиента третьему лицу в целях представления его интересов» предоставляются в сроки, указанные в ст. 2 настоящего Регламента.

6.2. В случае возникновения у Клиента экстренной ситуации Услуга «Устная юридическая консультация по вопросам развития бизнеса» оказывается безотлагательно в связи с наличием чрезвычайных обстоятельств, в которых находится в момент обращения Клиент и которые Клиент не мог предвидеть, действуя с достаточной при подобных обстоятельствах степенью заботливости и осмотрительности.

6.3. В отдельных случаях (необходимость дополнительного изучения законодательства, правоприменительной практики, материалов) срок оказания услуг, указанных в п. 6.1 настоящего Регламента может быть увеличен, но в любом случае не может составлять более 2 (двух) суток, о чем сообщается Клиенту.

6.4. В отдельных случаях (необходимость дополнительного изучения законодательства, правоприменительной практики, материалов, большое количество предоставленных Клиентом материалов) срок предоставления Услуг «Письменная юридическая консультация по вопросам развития бизнеса», «Анализ договоров и других документов гражданско-правового характера», «Подготовка проектов официальных писем, претензий, ответов на претензии, исковых заявлений, ходатайств, возражений на иск по запросу клиента (через личный кабинет)», «Семейное обслуживание. Подготовка личных официальных писем, претензий, исковых заявлений ходатайств, возражений на иск» может быть увеличен, но в любом случае не может составлять более 5 (пяти) рабочих дней, о чем сообщается Клиенту.

Раздел IV. Права и обязанности Сторон

Статья 8. Права Клиента

8.1. Пользоваться Услугами в течение всего срока оказания Услуг, определяемого в соответствии с выбранным Клиентом Тарифом.

8.2. Пользоваться всеми предоставляемыми Компанией скидками и специальными предложениями для Клиентов.

8.3. Сообщать Компании обо всех случаях непредоставления Услуг или предоставления Услуг ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны сотрудника Компании.

8.4. Получать необходимую и достоверную информацию о Компании, объеме предоставляемых Услуг, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг.

Статья 9. Обязанности Клиента

9.1. Предоставлять Компании полную и достоверную информацию в целях идентификации Клиента и предоставления ему Услуг.

9.2. При первом обращении к Компании предоставить необходимую для целей п. 12.2 настоящего Регламента информацию, такую как: номер Юридического полиса / Сертификата, номер телефона и адрес электронной почты, сообщенные менеджеру при регистрации.

9.3. Не нарушать требований законодательства Российской Федерации, а также общепринятых норм морали и нравственности при обращении в Компанию за получением Услуг.

9.4. Пользоваться Услугами лично, если иное не установлено настоящим Регламентом или выбранным Тарифом.

9.5. Не допускать пользования Услугами лицами, не являющимися Клиентами в соответствии с настоящим Регламентом, если иное прямо не оговорено в Тарифе.

9.6. Не допускать пользования Услугами в интересах третьих лиц (Группы лиц/ Групп компаний), а именно при осуществлении Клиентом действий посреднического характера и в интересах потребителей услуг Клиента. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено настоящим Регламентом или условиями Договора возмездного оказания юридических услуг и выбранным Тарифом.

9.7. Нести иные обязанности, предусмотренные настоящим Регламентом и законодательством Российской Федерации.

Статья 10. Права Компании

10.1. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг Клиентам.

10.2. Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий настоящего Регламента.

10.3. Приостанавливать оказание Услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Регламента при выявлении обоснованного подозрения в нарушении Клиентом положений настоящего Регламента.

10.4. Отказать Клиенту в предоставлении Услуги в случаях, когда:

  • Клиент нарушает условия настоящего Регламента.
  • Получение Услуги вызвано противоправными интересами Клиента.
  • Оказание Услуги повлечет нарушение Компанией требований применимого законодательства, а также принятых в обществе норм нравственности и морали.
  • Оказание Услуги нарушает права и законные интересы Компании.

Статья 11. Обязанности Компании

11.1. Оказывать Клиенту Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Регламентом, соответствующим Тарифом и законодательством Российской Федерации.

11.2. Предоставлять Клиенту справочно-консультационные услуги по вопросам оказания Услуг.

11.3. Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться с настоящим Регламентом.

Раздел V. Прочие условия

Статья 12. Персональные данные Клиентов

12.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиентов в соответствии с положениями действующего законодательства РФ о защите персональных данных, настоящего Регламента, а также локальных актов, принимаемых Компанией.

12.2. Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных Клиента в следующих целях:

  • идентификация Клиента;
  • предоставление Клиенту персонализированных Услуг;
  • улучшение качества Услуг, удобства их использования, разработка новых продуктов и Услуг;
  • проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

12.3. Принимая условия настоящего Регламента, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 12.2 настоящего Регламента.

12.4. Компания гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Клиентом Компании в целях оказания последним консультационно- юридических услуг по Тарифу, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми соответствующим национальным и международным законодательством.

Статья 13. Права интеллектуальной собственности

13.1. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, которые могут возникнуть в процессе оказания Клиенту Услуг, сохраняются за Компанией. При этом Клиенту предоставляется право бессрочного использования таких объектов исключительно в личных целях.

Статья 14. Урегулирование споров

14.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в связи с принятием и исполнением настоящего Регламента, будут по возможности регулироваться путем переговоров. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление Клиентом претензии в письменном виде и ее рассмотрение Компанией), то все споры между Компанией и Клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения Компании.

Статья 15. Ограничение ответственности Компании

15.1. Компания ни при каких обстоятельствах не предоставляет официального толкования положений законодательства Российской Федерации и предоставляет все Услуги исходя из накопленного опыта Компании и конкретного Специалиста на основе положений законодательства Российской Федерации и сложившейся практики правоприменения. Данные Услуги носят рекомендательный характер.

15.2. Клиент понимает и признает, что несоответствие результата оказания той или иной Услуги результату, который Клиент хотел получить при обращении за соответствующей Услугой, само по себе не является фактом оказания Услуги ненадлежащего качества.

Статья 16. Заключительные положения

16.1. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Регламент. Все изменения в настоящий Регламент публикуются на официальном сайте Компании www.e-advocates.ru.

16.2. Все Приложения к настоящему Регламенту являются неотъемлемыми частями настоящего Регламента.

16.3. Настоящий Регламент вступает в силу с момента опубликования на официальном сайте Компании www.e-advocates.ru.